Política de Privacidade — Evello AI

1. Introdução

A Evello AI Ltda. valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de todas as pessoas que interagem com seus canais digitais, website, redes sociais, sistemas de mensagens e serviços de atendimento.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, bem como os direitos dos titulares e as formas de exercê-los.

O tratamento de dados pessoais observa a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Identificação do responsável

Empresa: Evello AI Ltda.
Nome comercial: Evello AI
CNPJ: 48.674.821/0001-30
Website: https://www.evello.com.br
E-mail: contato@evello.com.br

A Evello AI atua como controladora dos dados pessoais tratados no âmbito de suas próprias atividades institucionais, comerciais e de atendimento, observadas as responsabilidades de outras organizações eventualmente envolvidas nas operações.

3. Abrangência

Esta Política aplica-se às interações realizadas por meio de:

• Website institucional da Evello AI;
• Formulários eletrônicos e canais de contato;
• Contas oficiais em redes sociais;
• Plataformas e aplicativos de mensagens;
• Serviços de comunicação eletrônica;
• Sistemas de atendimento e relacionamento;
• Soluções de automação e agentes de inteligência artificial utilizados no atendimento;
• Outros canais digitais disponibilizados pela Evello AI.

As plataformas e os serviços de terceiros também poderão possuir políticas próprias de privacidade, aplicáveis à utilização de seus recursos.

4. Dados pessoais tratados

Dependendo da forma de interação, a Evello AI poderá tratar as seguintes categorias de dados:

Dados de identificação e contato

• Nome e sobrenome;
• Nome público ou nome de usuário em plataformas digitais;
• E-mail e telefone, quando fornecidos;
• Identificadores de contas ou perfis disponibilizados pelas plataformas.

Dados de comunicação

• Mensagens enviadas aos canais oficiais da Evello AI;
• Conteúdo de solicitações de informações e atendimento;
• Histórico das conversas;
• Imagens, arquivos, áudios e outros conteúdos enviados voluntariamente e disponibilizados pelos canais utilizados;
• Datas e horários das interações.

Dados técnicos

• Endereço IP e informações técnicas de acesso, quando coletados;
• Informações sobre navegador e dispositivo, quando disponibilizadas;
• Registros técnicos necessários à segurança, operação e manutenção dos serviços.

A Evello AI procura limitar o tratamento aos dados pertinentes e necessários às finalidades informadas.

5. Origem dos dados

Os dados pessoais poderão ser obtidos:

• Diretamente do titular, por meio de formulários e comunicações;
• Durante interações com os canais oficiais de atendimento;
• Por meio de APIs e integrações autorizadas de plataformas digitais;
• Por registros técnicos gerados durante a utilização do website e dos serviços.

A utilização de integrações não implica acesso irrestrito às informações das contas pessoais dos usuários.

6. Finalidades do tratamento

A Evello AI poderá utilizar dados pessoais para:

1. Receber, organizar e responder solicitações de contato;
2. Prestar atendimento e suporte;
3. Manter o histórico de comunicações e interações;
4. Gerenciar relacionamentos comerciais e contatos institucionais;
5. Encaminhar solicitações aos responsáveis internos;
6. Executar processos administrativos relacionados ao atendimento;
7. Automatizar atividades operacionais e de comunicação;
8. Disponibilizar atendimento por meio de agentes de inteligência artificial;
9. Melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços;
10. Preservar a segurança dos sistemas e prevenir usos indevidos;
11. Cumprir obrigações legais e regulatórias;
12. Exercer direitos em procedimentos administrativos, judiciais ou arbitrais, quando necessário.

O envio de comunicações promocionais observará a legislação aplicável e os direitos de oposição ou revogação de consentimento, conforme a base legal utilizada.

7. Integração com redes sociais e sistemas de mensagens

A Evello AI utiliza e poderá utilizar sistemas de atendimento e relacionamento para administrar interações recebidas por seus canais oficiais de comunicação digital.

Esses canais podem incluir redes sociais, como Instagram, Facebook, LinkedIn e X (anteriormente Twitter), além de plataformas e serviços de mensagens, como WhatsApp, Telegram, e-mail e SMS, entre outros.

A integração com essas plataformas poderá ocorrer por meio de interfaces de programação de aplicações (APIs), conectores e outros mecanismos tecnológicos disponibilizados ou autorizados pelos respectivos fornecedores.

Quando uma pessoa entra em contato com a Evello AI por esses canais, as informações disponibilizadas poderão ser utilizadas para:

• Identificar a conversa e o perfil ou contato associado;
• Receber, organizar e responder mensagens;
• Manter o histórico das interações;
• Registrar contatos, solicitações e informações relacionadas ao atendimento;
• Permitir o acompanhamento das interações pela equipe autorizada;
• Automatizar processos de atendimento e relacionamento;
• Direcionar solicitações para sistemas internos ou agentes de inteligência artificial;
• Garantir a continuidade do relacionamento com a Evello AI.

Os dados recebidos por essas integrações serão utilizados para finalidades compatíveis com o atendimento, com as permissões concedidas e com as políticas aplicáveis das plataformas.

No caso das plataformas pertencentes à Meta, incluindo Instagram e Facebook, as informações são obtidas por meio dos recursos, permissões e integrações autorizados pela plataforma, observadas as condições de utilização aplicáveis. Os dados recebidos são utilizados para gerenciamento das interações, atendimento e continuidade das comunicações com a Evello AI.

A Evello AI não considera a autorização de uma integração como permissão irrestrita para coletar informações pessoais ou utilizá-las para finalidades não informadas.

A disponibilidade de cada integração depende das funcionalidades, autorizações e condições estabelecidas pelos respectivos fornecedores.

8. Sistemas de atendimento, automação e inteligência artificial

A Evello AI poderá utilizar sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM), ferramentas de integração, automações, bancos de dados e agentes de inteligência artificial para apoiar suas atividades de comunicação e atendimento.

Essas tecnologias poderão ser utilizadas para:

• Registrar e organizar contatos e interações;
• Classificar e encaminhar solicitações;
• Manter históricos de atendimento;
• Automatizar respostas e atividades operacionais;
• Interpretar mensagens e identificar solicitações;
• Gerar resumos de conversas;
• Apoiar a elaboração de respostas e o fornecimento de informações;
• Realizar atendimentos automatizados por meio de agentes de inteligência artificial;
• Encaminhar atendimentos para profissionais da equipe, conforme os fluxos disponíveis.

Quando agentes de inteligência artificial forem utilizados, as informações fornecidas pelos usuários poderão ser processadas automaticamente para interpretação das solicitações e geração de respostas.

Quando aplicável, mensagens recebidas pelos canais digitais poderão ser encaminhadas a sistemas automatizados e agentes de inteligência artificial para interpretação de solicitações, elaboração de respostas e execução de atividades de atendimento. O processamento observará as autorizações concedidas, as finalidades informadas e as restrições estabelecidas pelos fornecedores das plataformas.

Esse processamento poderá envolver modelos de inteligência artificial e fornecedores tecnológicos contratados pela Evello AI, observadas as finalidades informadas nesta Política e as medidas de proteção de dados aplicáveis.

Os dados pessoais não serão utilizados para treinamento de modelos de inteligência artificial de terceiros fora das finalidades informadas sem uma base legal adequada e as informações exigidas pela legislação.

A utilização dessas tecnologias não afasta os direitos dos titulares previstos na LGPD, inclusive os relacionados a decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicáveis.

O acesso às informações armazenadas deverá ser limitado às pessoas e aos sistemas autorizados, conforme suas atribuições e necessidades operacionais.

9. Bases legais

O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com uma ou mais bases legais previstas na LGPD, conforme a operação, incluindo:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse, mediante avaliação dos requisitos legais e dos direitos dos titulares;
• Consentimento, quando exigido ou adotado para determinada finalidade.

A base legal aplicável será determinada considerando a natureza dos dados e as circunstâncias do tratamento.

10. Compartilhamento de dados

A Evello AI poderá compartilhar dados pessoais, quando necessário, com fornecedores que apoiem suas atividades, incluindo:

• Provedores de hospedagem e infraestrutura tecnológica;
• Fornecedores de sistemas e ferramentas de comunicação;
• Fornecedores de soluções de inteligência artificial;
• Prestadores de serviços de suporte, manutenção e segurança;
• Plataformas de redes sociais e sistemas de mensagens;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou solicitação válida.

O compartilhamento deverá respeitar as finalidades informadas, os limites legais e as obrigações de segurança e confidencialidade aplicáveis.

A Evello AI não comercializa bases de dados pessoais obtidas por meio de suas interações de atendimento.

11. Armazenamento e segurança

Os dados pessoais poderão ser armazenados em sistemas informatizados e ambientes de infraestrutura utilizados pela Evello AI e seus fornecedores.

A Evello AI adota medidas técnicas e administrativas adequadas aos riscos envolvidos, buscando prevenir acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou tratamento indevido dos dados.

Entre as medidas aplicáveis poderão estar controles de acesso, autenticação, proteção das comunicações, manutenção de sistemas, monitoramento técnico e procedimentos de cópia de segurança.

Embora sejam adotadas medidas de proteção, nenhum ambiente tecnológico pode ser considerado completamente imune a riscos.

12. Prazo de conservação

Os dados pessoais serão mantidos durante o período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados e às obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

A duração do armazenamento poderá variar conforme a natureza da informação, a existência de relacionamento com o titular e a necessidade de preservação de registros legítimos.

Encerrada a necessidade de tratamento, os dados serão eliminados, anonimizados ou conservados nas hipóteses permitidas pela legislação.

13. Transferência internacional

Determinados serviços tecnológicos e plataformas digitais utilizados pela Evello AI poderão envolver processamento ou armazenamento de dados em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Evello AI observará os requisitos e mecanismos previstos na legislação brasileira aplicável.

14. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, os titulares poderão solicitar, conforme aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais;
• Portabilidade dos dados, observada a regulamentação aplicável;
• Informações sobre compartilhamento de dados;
• Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Oposição ao tratamento nas situações previstas em lei;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando cabível.

As solicitações serão avaliadas e respondidas conforme os prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável.

15. Solicitação de exclusão de dados

O titular poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais tratados pela Evello AI por meio do canal de privacidade informado nesta Política.

As orientações específicas estão disponíveis em:

https://www.evello.com.br/data-deletion

A exclusão estará sujeita às condições legais aplicáveis e poderá exigir a verificação da identidade do solicitante para proteção contra pedidos fraudulentos.

A exclusão de registros mantidos pela Evello AI não implica automaticamente a exclusão de informações administradas diretamente por plataformas externas.

16. Cookies e tecnologias semelhantes

O website da Evello AI poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir funcionalidades, segurança, desempenho e, quando aplicável, análise de utilização.

Cookies ou tecnologias não essenciais serão utilizados observando os requisitos legais aplicáveis, incluindo mecanismos de escolha e consentimento quando necessários.

As tecnologias efetivamente utilizadas poderão ser informadas ao visitante por meio do website.

17. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou tecnológicas.

A versão vigente será disponibilizada no website da Evello AI, com indicação da data de sua última atualização.

Quando exigido pela legislação, a Evello AI adotará medidas adicionais para comunicar alterações relevantes aos titulares.

18. Contato

Para exercer direitos relacionados aos dados pessoais ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato:

Evello AI — Privacidade e Proteção de Dados

E-mail: contato@evello.com.br
Website: https://www.evello.com.br

As solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável.