Solicitação de Exclusão de Dados — Evello AI
1. Sobre a exclusão de dados
A Evello AI respeita o direito à privacidade e disponibiliza um procedimento para que os titulares solicitem a exclusão de dados pessoais tratados por seus sistemas e canais de atendimento.
As solicitações são analisadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.
2. Quais dados podem ser objeto de solicitação?
O titular poderá solicitar a exclusão de dados pessoais relacionados às suas interações com a Evello AI, incluindo, quando aplicável:
- Nome e informações de contato;
- Identificadores de perfis em redes sociais;
- Dados de contato registrados nos sistemas internos;
- Histórico de mensagens e solicitações de atendimento;
- Conteúdos recebidos por integrações autorizadas;
- Informações associadas a atendimentos automatizados e agentes de inteligência artificial;
- Outros dados pessoais associados às interações com a Evello AI.
A possibilidade de exclusão será avaliada considerando a finalidade do tratamento e as hipóteses legais de conservação.
3. Como solicitar a exclusão
Para solicitar a exclusão de dados pessoais:
Passo 1 — Envie sua solicitação
Entre em contato pelo e-mail:
Utilize preferencialmente o assunto:
Solicitação de Exclusão de Dados Pessoais
Passo 2 — Identifique os dados envolvidos
Na mensagem, informe os elementos necessários para localizar os registros, como:
- Nome utilizado no contato;
- E-mail ou telefone associado ao atendimento, quando aplicável;
- Nome de usuário ou identificador utilizado em redes sociais;
- Canal ou plataforma utilizada para comunicação com a Evello AI;
- Descrição dos dados cuja exclusão está sendo solicitada.
Não envie senhas, códigos de autenticação ou documentos pessoais sensíveis sem solicitação específica e orientação sobre um canal seguro.
Passo 3 — Verificação e análise
A Evello AI poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do solicitante e evitar a exclusão indevida de informações de terceiros.
Após a verificação, a solicitação será analisada conforme os direitos previstos na LGPD.
Passo 4 — Conclusão
A Evello AI realizará as providências cabíveis e comunicará ao solicitante o resultado da análise, incluindo eventuais limitações legais à exclusão.
O atendimento observará os prazos previstos na legislação e na regulamentação aplicáveis.
4. Exclusão de dados provenientes de redes sociais e sistemas de mensagens
Quando um usuário entra em contato com a Evello AI por meio de redes sociais, sistemas de mensagens ou outras plataformas digitais, determinadas informações disponibilizadas por esses serviços podem ser registradas nos sistemas internos de atendimento e relacionamento.
Esses canais podem incluir, entre outros, Instagram, Facebook, LinkedIn, X (anteriormente Twitter), WhatsApp, Telegram, e-mail e SMS.
Os dados poderão compreender informações de identificação, mensagens, conteúdos compartilhados e registros associados ao atendimento.
A solicitação de exclusão poderá abranger os dados pessoais correspondentes mantidos pela Evello AI, nos limites legais e técnicos aplicáveis.
Para facilitar a identificação dos registros, o solicitante poderá informar:
- A plataforma ou canal utilizado;
- O nome de usuário, telefone ou e-mail associado à interação;
- O período aproximado do contato;
- Outras informações necessárias para localizar o atendimento.
A Evello AI verificará os registros associados à solicitação e adotará as medidas pertinentes.
Importante: a exclusão de dados armazenados nos sistemas da Evello AI não elimina automaticamente mensagens ou informações mantidas diretamente pelas plataformas externas. Para essas informações, o usuário deverá utilizar os controles de privacidade disponibilizados pelos respectivos fornecedores.
5. Revogação de permissões
O titular ou administrador de uma conta poderá utilizar os recursos disponibilizados pelos fornecedores de plataformas digitais para gerenciar e revogar permissões concedidas a aplicativos e integrações.
A revogação de uma permissão poderá interromper futuras operações de integração, mas não implica necessariamente a exclusão automática de dados anteriormente armazenados nos sistemas da Evello AI.
Para solicitar a exclusão desses registros, utilize o procedimento descrito nesta página.
6. Situações em que os dados poderão ser conservados
Mesmo após uma solicitação de exclusão, determinados dados poderão ser conservados nas hipóteses permitidas pela legislação, incluindo:
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Exercício regular de direitos;
- Outras hipóteses de conservação autorizadas pela LGPD.
Quando possível, o tratamento será limitado às finalidades que justificarem a conservação.
7. Informações de contato
Responsável pelo atendimento das solicitações: Evello AI — Privacidade e Proteção de Dados
Empresa: Evello AI Ltda.
CNPJ: 48.674.821/0001-30
E-mail: contato@evello.com.br
Website: https://www.evello.com.br
Para obter mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, consulte: